面对疫情的严峻形势,工商银行枣庄分行以客户为中心,围绕疫情期间客户需求,坚持“服务不中断、工作不放松“原则,全面做好信用卡服务保障,确保各项工作有序开展,为广大客户提供有温度的金融服务。
时刻做好信用卡条线保障工作。该行第一时间启动“AB岗轮流驻场”办公模式,全员保持手机24小时畅通,利用线上线下渠道及时传达相关工作安排,解决支行、网点反馈业务问题,确保信息通畅、分支联动,保障各项工作顺利落地。
加强信用卡业务线上办理宣传。组织各行以手机银行、e生活为服务平台,通过转发朋友圈、电话外呼形式,向客户推广工行线上办卡、还款、分期、融e借、购物等居家服务,推送用卡优惠活动,引导客户办卡、用卡,保障各项营销工作推进。
全力做好商户结算工作。为确保商户资金正常清算,清算人员疫情期间每日按时到岗做好商户资金入账、对账,同时及时解答商家业务咨询,积极引导商家线上查询对账,以优质高效的结算服务助力抗击疫情。
快速妥善处理客户诉求。为及时有效解决疫情期间延期还款、办卡用卡等客户诉求,该行加强消保和客服力量,严格规定处理时效,确保客户诉求在第一时间得到回应,避免引发声誉风险。
保证疫情期间风控工作。根据疫情纾困工作要求,对有延期还款诉求的客户,合理运用纾困政策,解决客户短期内资金周转困难,减轻还款压力,用实际行动传递金融防疫温度。同时持续做好核销、证券化的准备工作,抓好疫情期间信用卡风险控制。 (陈莹)