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| 团购一票通,还要自费换游览车 |
| 经四方工商调解,旅行社为游客全额退款 | |
- 2013年07月12日
来源：齐鲁晚报
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本报7月11日讯(记者 曹思扬 通讯员 姜峰) 北京游客在网上花1300元团购全景青岛一票通,含崂山太清景区等多个景点。去崂山太清景区游玩需在大河东客服中心自费换乘景区专用游览车,旅行社在团购时却未事先告知游客,造成游客旅程不愉快。经四方工商分局调解,10日,旅行社为游客全额退了5张全景青岛一票通。
今年端午节假期期间,北京游客贺女士和4个朋友到青岛旅游。出发前,贺女士在网上团购了5张青岛中名国际旅行社出品的全景青岛一票通,该套票含崂山太清景区(含环山车)、小鱼山、小青岛、青岛奥帆中心(博物馆5D电影体验、奥帆游轮海上观光、青岛蓝色畅想海景演出)项目,总价为1300元。
按照旅行安排,贺女士和朋友们定于6月11日游览崂山太清景区,10时左右,贺女士一行5人乘坐都市观光巴士1号线到达大河东客服中心,景区工作人员告诉贺女士,去往太清景区,需乘坐景区专用游览车,并另付车费。贺女士认为,在团购一票通时,旅行社没有说明去太清景区需换车并另付车费,存在欺骗行为,贺女士于是拨打青岛中名国际旅行社的客服电话,客服人员称这是崂山景区管理方规定的,旅行社方面也没有办法。最后景区工作人员同意免去贺女士一行5人的车费,让他们免费坐到太清景区。
贺女士回到北京后,先后多次找到旅行社讨说法,要求退掉一票通的钱,旅行社均不同意。7月初,贺女士将旅行社投诉到四方工商分局。
在调查中,工商人员指出,旅行社应该在消费者付款前详细告知消费者旅程的安排,哪些是自费项目、哪些地点需自费换车,否则涉嫌侵害消费者的知情权。
经调解,7月10日,旅行社为贺女士全额退了5张全景青岛一票通,共1300元。
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