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监督有力度,新闻有温度
多日连续追踪助一“孤岛”小区供暖
2014年11月20日　　来源：齐鲁晚报
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　　由于暖气不热,居民正在给家里的暖气片放水。　　实习生　李洋　摄
　　 　　10月28日,盛华建设股份工程有限公司将张店宏鑫园小区供暖管道撤掉,张店区环卫局换热站要求用户缴1200元用来维修供暖管道、更换供热锁闭阀,不缴钱就不给供暖。居民对换热站莫名易主、收费不透明等问题提出质疑。
　　10月29日,小区居民代表和张店环卫局换热站负责人在车站街道办事处进行协调,承包张店环卫局换热站的盛华建设股份工程有限公司负责人现身,但仍坚持住户上缴1200元维修费,不愿公布维修费具体制定的细则。而张店环卫局回应称,可接回旧管道,但今冬供暖质量将无法保证。
　　10月31日,离集中供暖越来越近,宏鑫园小区被撤走的供暖管道仍未接上,小区居民至今未获满意答复。而最初的开口费也成了谜,张店环卫局称未收到居民开口费,并且准备将小区移交给华力供热公司。
　　11月2日,张店区环卫局正面答复小区居民和本报记者,答应今冬将由换热站继续为宏鑫园小区供暖,居民每户只需缴300元更换入户锁闭阀即可,入户锁闭阀费用到位,将立即进行改造。张店区环卫局相关人士称,改造后,供暖质量肯定会有所提升,室内温度应该能达到16℃。目前,改造工程已经接近尾声。
　　像这样的问题,在本报问暖热线的关注下,在正式供暖前就及时将市民的感受反馈给相关部门和热企,推动了事件顺利解决,让市民及时享受到一个暖冬。
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暖气不热成焦点　联合热企帮解决
　　11月15日,全市正式开始供暖,本报问暖热线也是响个不停,市民反映的问题几乎都集中在供暖刚开始暖气不热这个焦点上。
　　家住张店共青团东路21号院17号楼住户邓先生说,小区是泰和热力公司集中供热,前些年供得都不错,今年大家早早都把暖气费缴清了,可到昨日中午家里暖气片都是冰凉的。“隔壁小区一个亲戚家暖气早早就热起来了,人家说家里都有20多度了,可自己家还这么冷,到现在也一点不见暖和,也不知道到底是啥原因。
　　对此,泰和热力公司工作人员解释,如果个别住户家里暖气不热,住户应该对不热的情况做一下判断,若属于自家内部问题,应及时与施工单位联系进行维修；若属于供热企业热源的问题,应及时沟通,询问具体原因,确认恢复供暖的时间后耐心等待恢复供暖；若属于所在小区内部热交换站管理单位的系统调整问题,建议住户与其沟通,及时进行小区内部系统调和,保证正常供热。
　　供暖刚开始,市民反应的问题比较多,本报发出的问暖热线,成为沟通居民与供热公司的桥梁和纽带,在出现问题后及时协调,居民反映的供暖难题正逐步得到解决。

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