本报泰安8月26日讯(记者 赵兴超 实习生 杨帆) 本报7月31日启动泰安市银行业服务质量问卷调查以来,不少市民倾诉在银行遇到的问题,其中,缺乏实时评价手段,使一些市民感觉不能有效监督银行服务质量。有市民提出建议,让银行加装评价器,办完业务就打分。
本报启动泰安市银行业服务质量问卷调查以来,市民通过邮寄问卷、网上答卷、电话回访、微博关注等方式,积极参与问卷调查活动,反映了大量在银行内办业务时遇到的实际问题,从银行不合理收费、ATM机器使用安全保障问题、网上银行使用便捷程度等,都给予各自的评价。虽然各银行力推自助服务、网上银行等,但柜台服务仍旧是市民使用最多的服务方式之一,一些市民在反馈中不约而同提到:柜台服务缺乏评价与监督机制,这让市民即使遭遇恶劣服务也没法投诉建议。
24日,市民甄先生到东岳大街中段一家国有商业银行网点取款,因为数额较大只能在柜台取。等了50多分钟,排过了14个号,才轮到甄先生。正办理时,忽然有一个市民来到窗前,和柜台内的工作人员攀谈起来,原来两个人是邻居。工作人员让甄先生填表等着,先为邻居办起了业务。甄先生填完表,工作人员看了一眼就说填得太潦草,得重新写,然后继续为邻居办业务。“明摆着就是插队想给她邻居先办完,也太气人了。”甄先生办完业务想投诉,却找不到接待的人,也没有意见簿,“要是有那种评价器就好了,让市民办完后就能投票。”
记者在多数银行网点注意到,没有安装这类即时评价装置,市民即使遇到“被插队”“拖延办理”等问题,也几乎没有投诉渠道。泰山大街一处银行网点工作人员说,如果市民想投诉,可以拨打客服热线。龙潭路一处网点之前曾安装过投票箱,但不知为何后来取消。市民李女士认为,银行作为窗口行业,也应该像电信运营商那样,办业务打号时同时领取一张评价投票,办完后对服务人员直接打分,银行也应该建立这种监督评价的有效机制,既接受市民监督,又能提高自身服务质量。
如果您在银行中遭遇到烦心事、麻烦事,或涉及服务缺陷,或落入误导陷阱,或碰到霸王条款等情况,都可以向本报反映,本报全程为您跟踪解决。本报将随着调查开展,陆续及时公布调查情况与结果,为改进泰安银行业服务提供参考。本次调查服务热线:18653881086,详情见调查问卷。
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