今年以来,阳信联社在狠抓作风转变的同时,进一步提升服务水平,通过“三零服务”,塑造了良好的外部形象。一是柜面服务零距离。联社先后为业务繁忙的六家营业网点配备了大堂经理,为广大客户提供贴身服务,通过面对面地为客户服务,拉近了与客户的距离,提升了服务水平。二是精品服务零等候。对重点企业客户,由客户经理对其实施“一对一”的跟进服务,及时了解客户的需求,同时联社还加大了对客户经理的培训力度,把客户经理打造成业务的“全面手”,实现“一揽子”服务项目的及时准确营销和服务。三是诚信服务零投诉。联社在对全员开展规范化服务导入的同时,进一步建立和通畅了反馈处理机制,并通过组织召开客户座谈会、客户满意度调查等方式,虚心听取客户意见和建议,及时改进存在的问题,争取为客户提供更加优质高效的服务。 (程娟)
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