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- 2013年08月27日
来源：齐鲁晚报
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 | 中国银行冠县支行 |
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中国银行冠县支行位于冠县振兴路中段,地处商业闹市区,周围商铺林立,企事业单位众多,随着支行近两年的“深耕”和“撒网”活动以及支行对企业授信的全力拓展,积聚了众多的优质客户,为支行开展理财业务奠定了深厚的客户基础。冠县支行始终把创建“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“最佳服务窗口”、“最美中行人”、“文明优质服务先进单位”做载体,不断探索理财服务的最佳效果,提升客户体验,扎实推进理财服务工作,截止到2013年上半年,我行理财产品累计销售18亿元,理财客户2016户,较年初新增316户,较同期新增161户,理财业务的大力开展,促进了支行业务腾飞,助推了支行进入全省综合考核“第八名”的好成绩。
敞开心扉迎客户,三心服务众人夸
通过支行持续不断的拓展,开车办理业务的理财客户不断增多,如何满足客户停车办理业务的需要,摆在了支行的面前,既要方便客户,又要保证安全成为工作的重点,支行把原有的围墙全部打开,平整地面,规划车位30余个,并增加保安现场指挥车辆,护送提取大量现金的客户,同时规定支行员工车辆一律停放在支行院外,把方便留给尊贵的客户,把不便留给自己。另外,我行增添了盲道、加固了踏步栏杆、配备了供客户办理网上操作的台式电脑和手持电脑、柜台长期添放糖果、夏季增添防暑绿豆汤。
助推小微企业,实现财富升级
近年来,冠县支行秉承支持地方经济,做大中高端对公、对私客户,实现客户财富升级的目标,切实履行“以客户为中心”的服务宗旨,倾力打造中行服务品牌,支持了一大批小微企业,通过我行“融票宝”、“商户贷”、“商会贷”、“中小企业贷款”、“小微企业特定客户贸易融资等方式”,支持了60多家企业,仅今年上半年我行对30多家企业和特定商户注入资金2亿余元,实现了客户钱包份额的不断扩大和财富的不断升级,受到客户和地方主管部门的交口称赞。
练就过硬本领,凸显银客共赢
支行在理财经理和大堂经理岗位配备上,进行精挑细选,将经验丰富、责任心强、感染力、亲和力强的同志充实到岗位上,并不断对其加强培训,派到聊城全辖最好的单位进行学习、观摩,与优秀理财经理、大堂经理交流心得,同时积极推荐她们到省行参加培训,提高服务客户的能力,练就过硬本领。理财经理注意从细节做起,每天给客户一个温馨的短信问候,给客户一个灿烂的微笑,运用理财知识和过硬的业务素质,为客户和银行搭建共赢的桥梁。
理财经理运用我行外汇优势,经常与来我行办理购汇及国外汇款等业务客户进行沟通,介绍我行投资方面的知识,得到了部分客户的认知,并在黄金投资方面做了有益尝试,由于我行理财经理专业、负责,客户收到意想不到的收益,得到客户肯定,客户持有我行的产品种类不断增加,资产总量稳定增长,也促进了理财客户总量的不断增加。
“小荷才绿尖尖角,更有蜻蜓立上头”,尽管我行在客户理财工作上做了一定的工作,但还与上级和当地经济发展的需求有不小的差距,我行一定借本次形象展示的契机,虚心学习同业明星好的做法,找出自身差距,完善提高措施,最大限度的帮助客户实现财富的保值增值,实现客户与银行的持续双赢。
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