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- 2013年08月27日
来源：齐鲁晚报
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 | 中国银行聊城分行营业部 |
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中国银行聊城分行营业部,自1989年6月成立至今,已走过24个年头。作为中国银行聊城分行24家营业网点中员工人数最多、营业范围最广、业务种类最全的窗口,中国银行聊城分行营业部享有较高的客户满意度和社会美誉度,曾先后获得“巾帼文明示范岗”、“文明优质服务红旗单位”、“文明优质服务示范网点”等殊荣。
中国银行聊城分行营业部及时做出了应对,调整了发展方向。由原来一家经营单纯的存取款、外汇等业务的网点逐渐向一个财富中心转移。每一位去银行的客户都是想找到合适的产品,实现自己的财富最大化,中行聊城分行营业部正是本着“一切以客户为中心”的原则,在以下几个方面付出了坚持不懈的努力,并取得了显著成效。
提高员工素质,提供专业服务
面对客户越来越高效、专业的理财需求,相对原来全员营销,分工不清晰的情况,中国银行聊城分行营业部及时做出了改变,配备了专业的理财经理和大堂经理。理财经理都由熟知银行产品且理财知识丰富的员工担任,在上岗之前都接受过省行的专业培训,从与客户良好沟通、了解客户需求、评估客户风险接受度到最后的向客户推荐合理的产品配置,每一步都包含了理财经理的训练有素及用心服务。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询服务,对礼仪服务要求做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
优化服务流程,提升服务效率
为了让客户在来到营业厅的第一时间接受到有效引导,中行设置了大堂经理服务台,给每一位大堂经理定做了专门的工号牌,下一步还将定制专门的大堂经理工装,以便客户第一眼就能识别大堂经理,并得到及时贴心的服务。大堂经理的角色职能相对以往也有了很大改变,由原来简单的引导客户、分流客户到现在的初步了解客户理财需求,进一步向理财经理推荐,由理财经理分门别类地向客户介绍我行的存款、理财、基金、代理保险、贵金属等产品,以便客户在合理期限、合理风险程度、合理收益率内做出最优选择。理财经理有专门的财富系统,记录客户的财富及购买产品情况,并每天在晨会通报客户的产品到期情况,以便我们的员工及时联系客户进行其他产品的叙做。在由大堂经理→理财经理→每位员工→客户→大堂经理的流程中,客户既能得到合理的财富配置,享受贴心周到的服务也能将收益损失降到最低。
紧抓财富管理,打造三级财富体系
从中银理财,到中银财富管理,再到私人银行,中国银行聊城分行营业部力求紧跟省行发展步伐,打造完整的个人三级财富管理体系,最大限度地满足中高端客户群体的金融服务需求。
作为专为贵宾客户打造的个性化、高品质投资理财服务品牌,“中银理财”始终秉承“以客为尊,不断创新”的宗旨,为客户提供“一对一”服务。
专业财富管理为客户安排个人专属财富经理和财富顾问,提供高端金融投资组合管理等多元化、专业化的“顾问式”财富管理服务,并辅以法律、税务、商务等全方位增值服务。
私人银行向客户提供更加高端、更加私密、更加个性化的服务,融合国际顶尖的财富管理理念,向客户提供立足国内、放眼全球的资产配置方案。
金融服务做得好不好,百姓的口碑最有说服力。在中国银行聊城分行营业部全行上下的共同努力下,实现维护客户8609户,高端客户827户,个人储蓄存款到达5.5亿,理财产品存量达到1亿。
中国银行聊城分行营业部始终把品牌建设和优质服务作为业务发展的“燃料剂”和“助推器”,认真践行“追求卓越、争创一流”和“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的核心价值观,充分发挥中行企业文化的导向、推动、凝聚和激励作用,在壮大自身业务的同时实现了品牌影响力的快速提升。
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