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| 提升服务软实力,打造精品理财支行 |
| ——工商银行高唐支行争创“理财明星支行” | |
- 2013年08月27日
来源：齐鲁晚报
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 | 工商银行高唐支行 |
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中国工商银行股份有限公司高唐支行是山东省工行系统内重点县域支行,内设三部一室,并辖两个贵宾理财中心、两个理财网点。工行高唐支行现有员工56人,其中1人具备国际金融理财标准委员会国际金融理财师(CFP)资格、5人具备国际金融理财标准委员会注册金融理财师(AFP)资格。工行高唐支行始终坚持以客户为中心、以市场为导向,不断提升服务硬件设施和软实力,积极创新产品组合,强化理财服务宣传营销,各项业务工作蓬勃发展,并先后被全国银行业授予“全国银行业文明规范服务示范单位”、被山东省银行业授予“山东省银行业文明规范服务示范单位”、被省行授予“文明单位”、“连续20年无案件支行”荣誉称号和省行级内控先进单位、防范案件先进单位、安全管理星级支行等多项荣誉称号,创造了连续28年安全无事故的辉煌业绩。
随着广大客户对资产保值增值、抵御通货膨胀的需求日益突显,工行高唐支行提出了“既要为客户提供传统优质服务,更要为客户的资产保值增值提供专业理财服务”,仅2013年上半年,工行高唐支行购买各类理财类产品的客户达1500多人次。
加强网点服务硬件建设
提升网点功能
工行高唐支行按照“客户分层、服务分类、功能分区、效率至上”的网点建设原则,依托贵宾理财中心、理财网点的精品网点建设,统筹各种资源,配备专职大堂经理和具有专业理财资格的个人客户经理,实行差异化、个性化、亲情化服务。各营业网点从规范客户的识别引导、接触营销、业务处理、维护管理入手,形成了“以客户为中心、以关注客户资产保值增值为重点的”客户服务流程,受到了广大客户的一致好评。
贵宾理财中心是工行高唐支行为中高端个人客户和中高端对公客户服务的营业网点,旨在为客户提供各类高端理财服务和个性化、高附加值的理财产品。贵宾理财中心按客户的不同服务需求,分设迎宾咨询区、客户休息区、理财室、现金/非现金服务区、自助银行服务区等区域,为客户提供高效、满意的服务。
贵宾理财中心不仅硬件设施建设完善,同时,更加注重服务的同步升级,具备为客户提供全方位金融服务的能力。一是具有国际金融理财师(CFP)资格和注册金融理财师(AFP)资格的专家理财服务,贵宾理财中心为客户配备一对一服务的专职理财经理,可在充分了解客户需求和风险承受能力的基础上,为客户提供专业的理财策划和理财咨询服务；二是专有精彩活动,贵宾理财中心依托自身理财团队,定期开展形式多样、品质高端的客户沙龙活动,活动内容涉及理财规划、证券投资、黄金投资、健康保健、艺术鉴赏等多个领域,为贵宾客户提供各方面资讯。
工行高唐支行还设有两个一般理财网点,能为广大个人客户提供全面、便捷的标准化、综合化服务,满足客户日常性、简单化的金融需求,不断提升广大个人客户的满意度。
普及理财理念
提供高品质理财服务
“冰冻三尺,非一日之寒”,做好理财服务,工行高唐支行从普及理财理念做起。从走进行政企事业单位做理财讲座、组织理财沙龙,到网点大厅内配置投影仪、电视循环播放理财小知识,从单一的理财产品营销到涵盖保险、基金、黄金等众多产品的理财策划,工行高唐支行一步步稳扎稳打,实现了从传统的单纯的产品销售转向以客户需求为中心的综合理财服务。
工行的理财产品十分丰富,层出不穷,能够满足各种客户的理财需求。如人民币理财产品——稳得利,是工行以高信用等级的人民币债券的投资收益为保障,面向个人客户发行,具有一定期限,到期向客户支付本金和收益的低风险理财产品,适应的群体包括风险评级为保守型、稳健型、积极型、进取型的长短期投资客户；还有“品牌金业务”,是工行上市成功后首次发行,刻有工商银行LOGO的品牌金条,简洁、美观、大方,是首家在上海黄金交易所注册的银行金条,售价与国际黄金价格挂钩,有极高的购买价值,适应具有流动性需求的生意客户的周转资金以及股票市场的避险资金；针对有特定理财需求的客户还推出了理财协议产品服务,包括协定金额转账协议、预约周期转账协议、通知存款自动转存及贷记卡还款协议等。
面对林林总总的工行产品和代理的基金保险等一系列理财类产品,理财经理和客户经理会在认真分析客户年龄、收入、风险偏好和金融需求的基础上,充分利用工行先进的全功能银行操作系统以及综合利用储蓄、基金、保险、证券、贵金属、外汇理财等个人产品,为客户量身定做个性化、专业化的理财套餐服务。
工行高唐支行将秉承“以客户为中心”的服务宗旨,践行“理广袤财富,品泰然境界”的服务承诺,依托工商银行卓越的品牌信誉、丰富的金融产品、高素质的理财队伍、整洁舒适的服务环境,满足广大客户更高层次、更新水准的理财需要,为客户创造一个安全、专业、私密、便捷的精品理财支行。
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