买酒送的旅游券港澳游却泡了汤

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买酒送的旅游券港澳游却泡了汤

旅行社:有年龄限制,卡上没写明

2015年03月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　济南一市民吴先生春节前购买了4500元的酒。他表示,之所以购买这些酒,是因为可以赠送3张港澳旅游卡。“我和孩子都做好准备了,但是最终也没去成。”吴先生说,孩子因此也闹起了别扭。问题到底出在哪里呢?

　　本报记者　王倩　　　　　　　　　

市民:
买酒送港澳游,却没去成
　　吴先生表示,春节之前,位于黄岗路上的一家酒水经销商搞活动,只要购买1900元的酒水,可以赠送一张港澳旅游卡。“这个酒还不错,正因为如此,我买了4500元的酒,这样的话,我就拿到了3张港澳旅游卡。”吴先生说。
　　吴先生的儿子把去香港旅游的事情告诉了其他小伙伴,很多小伙伴也忙着给他列出了需要代购的物品。“我们打算2月18日出发,结果出现了问题,没去成。”吴先生说,他后来跟旅行社沟通,旅行社称因为他儿子不满21岁,可能无法使用这个旅游卡,如果想去香港旅游,需要再交纳3000元钱。
　　“我们的护照等手续都花钱办好了,而且也答应了孩子,结果又去不成了。”吴先生说,因此,孩子跟他闹起了别扭,这两天,闹情绪的孩子不给家长打电话,也不愿意回家。
厂家:
旅游券使用中沟通出问题
　　记者联系到了酒水厂家工作人员张先生。张先生解释,春节之前,他们跟旅行社合作,做过一次促销活动,赠送港澳双飞五日游旅游卡,主要是面对超市。他们也把这些旅游卡送给了部分经销商,但具体在经销商处获得这个旅游卡的条件,就是经销商各自说了算。
　　“他(吴先生)也找过我们,就是反映这个事情,但是旅游卡上写得很清楚,拿到卡后应该第一时间联系旅行社,咨询相关出行条件、证件办理等事宜。”张先生说,客户当时也只是打电话咨询过时间,但最终没有确定,再加上一些沟通的问题,才出现了这样的情况。“我们就是把这些卡免费发给消费者,但具体关于旅游的问题,都需要客户与旅行社沟通。”张先生称。
旅行社:
旅游卡有年龄限制,没写明
　　对于旅游卡具体的使用方法,与酒水厂家联合搞活动的旅行社工作人员李女士告诉记者,这次促销活动,其实是酒水品牌厂家与深圳一家旅行社合作的,他们只是负责济南地区的协调。
　　据李女士透露,这个旅游卡实际是有年龄限制的,规定30—55岁之间的市民可以免费使用这张旅游卡,但与吴先生一起出行的孩子只有十八九岁,所以就不能使用这张旅游卡,如果想要跟着一块去旅游的话,需要交纳3000元的机票等费用。“对于年龄限制的问题,我们在签合同的时候,有这一条,但是旅游卡上没有写,需要工作人员解释。”李女士坦言,但由于春节前促销活动太多,针对年龄问题,她也不清楚当时工作人员有没有解释清楚。
　　说到事情解决方式,酒水厂家表示,港澳游肯定是不可能了,他们可以为吴先生全额退回酒水,但由于吴先生的酒水已经处理,他们只能补偿一部分酒水,但肯定无法全额退款。

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