中国银行聊城新区支行位于聊城市兴华东路45号,现有员工19名,平均年龄34岁,在这支年轻的队伍里,研究生学历1人,国际金融理财标准委员会注册金融理财师(AFP)1人,中级经济师2人,注册税务师(CTA)持证人1人。秉行“客户至上 服务为本”的服务理念,坚持创新思维、贴心服务,将高效贯彻始终,将服务坚持到位,将客户留在行内,有效推动行内各项业务的发展,多次受到省市行的表彰和表扬。
坚持客户至上,提供贴心服务
中行新区支行员工深刻认识到“服务是展现支行形象和精神面貌的最主要载体”,坚持创新思维,从服务下手。客户至上,服务先行,提升服务的主动性、标准化和高效化。前台柜员均系省行级达标能手,市行级服务明星,在为客户高效办理业务的同时注重“一句话营销”。柜面、大堂经理、客户经理三者联动以及客户休息等候区、营销信息发布区、理财中心多功能区的划分,为客户提供更加专业的服务,给客户带来全新的服务体验。为更有效提升客户服务感受,将“客户至上”的观念贯彻始终。在客户维系上推出了大客户生日送鲜花,短信祝福；推出理财产品及时告知,在办理业务中享受贵宾礼遇,定期与存款大户进行座谈、联谊,从而留住客户、挖掘客户。
转变客户关系,提升服务品位
转变与客户的关系,视客户为亲友、银行的主宰,尊重客户权利,坚持以客户的需要为出发点,寻求客户的需求点,用高质量的服务接待每一位客户,提高客户的忠诚度。强化服务理念,提升服务品味,强化服务硬指标,建立客户满意的服务标准,并依标准增加服务投入,增设服务项目,改进服务措施,围绕客户满意开展工作,让服务成为不可复制的外部形象和内在气质,赢得了广大客户的认同和信赖。摆脱单纯依托式的客户关系,打造银行与客户利益统一体,从而实现银行与客户双赢的局面。
实施差别服务,塑造品牌形象
银行竞争,品牌制胜。中行聊城新区支行提供特色化、差别化、个性化、综合化的服务,在共性和个性中寻求完美统一。细分客户市场,确定目标客户群。根据客户贡献度划分客户层级,对不同层级的客户提供不同的资源投入和服务。目前我行三级财富体系的划分一方面方便了对客户的管理；另一方面便于集中资源,以最周到的服务和最优惠的条件吸引核心客户。财富客户量身定制,理财客户标准化建议,大众客户的理财信息提供,各层级客户差别化理财礼遇,短信、电话、上门等多种服务形式,了解并满足各层级客户理财需求,在提升客户忠诚度和满意度的同时塑造我行良好的品牌形象。
潮平两岸阔,风正一帆悬。中行新区支行全体员工将继续秉持“客户至上 服务为本”的服务理念,不断提升支行的服务水平,展现良好的服务品牌形象,用智慧和辛勤换来客户的忠诚和满意,用口碑和赞誉擦亮中行新区支行“明星理财支行”这块牌匾!
|
