感恩造就“通联的山东特色”
写在通联支付山东分公司首届员工文化节成功举办之际
2014年10月30日  来源:齐鲁晚报
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     9月19日,本报刊登了《支付,一场从小处入手的深度变革》一文,文章以行业内的知名企业—通联支付为样本详细解读了近几年快速发展的第三方支付行业。这个行业起源于传统的银行汇业务,经过第三方支付企业几年来的不断耕耘,悄然间,已经成为助力其他传统产业升级、引领更多行业变革的重要因素。
  9月27日,记者受邀参加了通联支付山东分公司成立5周年暨首届员工文化节的活动,近距离地感受到这一领域方兴未艾的发展活力。在现场,记者见到了通联支付总裁兰奇先生,兰总是齐鲁晚报的老朋友,去年参加了我们举办的金融谷论坛,并发表了专题演讲,专业和谦和的气质,曾经让记者颇为感触。兰总此次出席员工文化节的开幕活动,在致辞时,罕见地用“通联精神-山东特色”这个主题词概括了山东分公司五年来所取得的成绩。兰总表示:“当前,支付行业正处在一段监管日趋严格、竞争日趋激烈的发展时期,许多支付同业们都感到发展很艰难,对行业前景有些迷茫。越是在这种艰难的时刻,我们越该在系统内部多多树立和传播像“通联精神——山东特色”这样的正能量。”
  被兰总总结为“勇、智、刚、柔”的“山东特色”,诉说的是山东分公司披星戴月、不畏艰难、快速发展的五年。这其中不能不提及的是山东分公司的掌舵人张玉梅,作为最早设立的省级分支机构负责人,张总和管理团队一起,为通联事业的逐步成长和壮大贡献了非常重要的力量。张总在文化节开幕时表示,这段创业之旅,给我最多的感受就是做事要怀感恩的心、要有成人达己的胸怀、更要有执着向前、拼搏不息的精神。
 山东精神之
感恩的心

  从山东金卡中心开始,张玉梅和银行卡及支付领域打交道接近20年,可以说是这个行业的活字典。2009年,通联支付山东分公司成立,彼时国内的第三方支付市场并未如今天一般火热,但张总却凭借对这个行业的深厚积累,敏锐看到了第三方支付领域的发展机会,与初创员工一起踏上了一条追寻“通联梦”的创业之旅。
  张总回忆,分公司刚刚创业时只有20多个人,真的是一穷二白。因为忙于组建团队,尽快让业务开展起来,甚至连什么时候开的业都忘了。在营销的时候,问题更多,很多企业不明白第三方支付是干什么的,做起业务来特别艰难,那种不被信任以及前途未卜的感觉,真的让人刻骨铭心。
  然而,上天总是眷顾有准备的人。张总说,管理团队对员工经常强调做事一定要有感恩的心,这并不是我们在业务初创时期无奈的选择,而是我们公司最重要的文化基因,也是我们员工做事为人的基本操守。也正因为如此,公司创立初期,尽管很多人不了解我们的业务,但是了解我们公司的为人,也就愿意支持我们,帮我们度过开始的难关。尽管大家自嘲当时有点偷偷摸摸做业务的感觉,但这丝毫影响不了业务的快速发展势头,公司成立第二年就实现了盈利。
  张总说,我们的员工在骨子里养成的一种在困难面前不慌张,再大的压力也能够泰然处之的好心态,就是那段创业时期给我们留下来的宝贵财富。那时候一起创业的好兄弟好姐妹们,一没待遇,二没地位,天天要亲自跑去市场一线做业务,谁都没有半点怨言,这都是我们的“贵人们”,我特别感激他们。
 山东精神之
成人达己观

  “简单说我们做的只是优化企业和银行的某一个环节,但是又不全对,通联并不止步于此,而是针对支付这个环节做了非常多的创新,让服务更加贴心,更加充满智慧。在中国有句古话,成人达己,这句话放在第三方支付行业则特别的合适,通联通过帮助企业解决问题,进而不断地发展,也帮助自己不断地得到了成长。”张总如此定义支付行业。
  这种“成人达己观”不仅仅局限在为客户提供服务上,更是在员工的成长、企业的成长中不断得以体现。一家公司,在较长的一段发展时期内,如何能够始终保持源源不断的动力、冲劲和韧性,不泄气、不松劲儿,这要靠企业的软实力——文化来支持。在跟很多员工私下交流的时候,大家都谈到了通联山东有一种看不见、摸不着的“场”。这种场像磁铁一样牢牢吸住你,让你不舍得离开。尽管大家现在都比较讲究个人的生活空间,但是山东分公司的同事们从未将这简单的视为一份职业,而是当成自己的人生去打理,这也就不难理解,在通联你无论何时总能联系到想找的人。记得今年5月份,记者和张总聊天,张总告诉我,从过了年到现在,她只休息了一天,平时工作忙没时间思考,周末经常会过来静一静,思考一下发展方向。中高级管理人员是这样,普通员工也是这样。我想大家之所以这样,就是把“通联梦”当成了自己的梦,把这个梦想变成了互帮互助、共同为之努力的一个目标、一种氛围。兰总在发言中说到:“在‘山东特色’里,既有硬邦邦的男儿气概、沙场气魄,也有温暖人心的关怀与携手前行,我想,这才是让‘山东精神’显得愈加丰满和令人尊敬、值得学习的原因。”
 山东精神之
“没有比人更高的山”

  山东分公司发展快,还因为这支团队给自己定下的远大目标:全省布局、广纳贤才、厚积薄发。2009年创业,业已成长成为261人的大团队;山东全省共有16个地级市(青岛单列),通联全部进驻;从创业之初的名不见经传到如今在山东全省共有大大小小50多家支付机构中综合实力名列前茅……一切都是耀眼夺目的。然而,张总告诉我们,没有比人更高的山,没有比脚更长的路。通联山东的创业才刚刚开始,面对复杂的行业发展环境,只有枕戈待旦,发挥钢铁之师的气魄,才能诠释总公司赋予的“山东特色”的精髓。
  这一路,是不断的调整和应对市场变局的小心翼翼。对此,山东分公司的理解是,跟随总公司战略不动摇,走综合支付发展之路。在总公司的一份报告中,我们看到山东分公司的总体收入规模在系统内稳居前四,几项业务在山东基本保持了协调发展、齐头并进的态势,金融、电商等一批战略业务也在快速发展。这种态势从2010年开始就始终存在,体现了山东分公司极强的危机意识。张总介绍,这是因为分公司从一开始就选择了一条差异化的、强调综合的发展之路。每一个条线、每一个板块的业务在山东都是不可缺少的重要业务,都是抢占市场的有力武器,都要求客户经理吃透和完全掌握,所以山东涌现出一大批综合业务水准很高的全能型客户经理。未来通联要走一条支付+金融+电商的综合服务发展之路,在日趋激烈的支付行业市场竞争中,要靠综合实力体现通联的自身优势。

  后记:“山东精神”里有勇、有智、有刚、有柔,我能够感受得到,山东精神并不是分公司管理层自上而下的一种灌输,而是分公司全体员工自发共同形成的一种文化精神,而山东分公司在过去五年中所取得的各项成绩,与这种“山东精神”是密不可分的。希望山东通联人能够继续在齐鲁大地上发扬“山东精神”的良好传统,在接下去的五年里取得更大的成绩。兰奇总裁对山东分公司的发展不仅赞许,更加充满期待。记得国庆节的第四天,张总在朋友圈发了一个状态,底下朋友留言说,这就上班了?张总说,是呀,新五年才刚开始!
    (记者 周爱宝 胡景波)


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