接线员24小时关心市民冷暖 - 齐鲁晚报数字报刊

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本报联合济宁市住建委12319服务热线开通问暖热线

接线员24小时关心市民冷暖

2014年10月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　12319热线服务中心接线员在值班。

　　　　本报济宁10月29日讯(记者　晋森　康宇)　29日,本报联合济宁市住建委12319服务热线开通问暖热线。为提供更优质的服务,12319热线服务中心将实行接线员24小时值班制度,并将坐席增加为8席。如果您遇到供暖问题,欢迎拨打本报热线电话2110110和12319。
　　“我家的暖气片总漏水怎么办?”“我们是新小区,入住率还很低,这个取暖费该怎么交?”在供暖期开始之前和供暖初期,都会迎来市民关于供暖问题的咨询高峰。为此,本报继续开通问暖热线,本报和济宁市住建委12319服务热线联动,为市民提供问暖服务。接线员详细记录市民反映的问题,督促相关热力企业进行维修或回复。对于一些比较典型的供暖问题,本报将派出记者进行实地探访。
　　“为了更好地保证供暖热线畅通,我们实行接线员24小时值班制度,并将坐席增加为8席。”济宁市住建委12319热线服务中心主任李伟忠介绍,在供暖季到来之前,12319服务中心召集城区7家供暖企业召开协调会,要求各家热力企业必须有专人值守各热力公司的供暖热线。一旦出现通讯不畅通的情况,济宁市住建委予以通报。
　　上个供暖季,12319服务热线共受理有关供暖的各类诉求23625项,其中咨询类13427项,占供热问题总量的57%；投诉类7835项,占总量的33%；报修类2363项；占总量的10%。从整体上看,服务质量好于往年。
　　为了更好地服务市民,济宁市已成立12319城建便民服务队,将为市民提供暖气管道配件更换、维修等服务。
　　另外5家主要热力公司的供暖服务电话予以公布,分别是东郊热力:2316625；四和热力:5668060；运河热力:2283828；新东热力:3255332；桑华热力:2351638。

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供暖报停日期　延长至11月5日
　　“过了报停日期怎么办?”“已经办理报停今年还能重开吗?”针对市民遇到的各种采暖问题,济宁城区的热力公司表示,按照相关文件规定,居民用户进行暖气报停需要在采暖供热期开始30日前向供热企业提出,办理暂停供热手续。考虑到市民们的实际情况,公司将供暖报停日期延长到了11月5日。
　　“可能没有关注报停日期或者因事耽搁,我们将供暖报停日期延长到了11月5日。如果用户想要办理报停或者重开的话,要抓紧这两天了。”济宁四和热力有限公司的相关负责人说。同样,为了避免用户有损失,济宁东郊热力有限公司同样将供暖报停或重开的日期延长至11月初。
　　“居民用热报停应具备相应的条件,一是供热设施具备分户关闭条件,二是在上个供暖季正常供暖的用户。”一供热公司的工作人员表示,符合上述条件的居民应当持缴费信息卡及有效证件,到所属辖区供热分公司填写《用户报停申请单》,办理报停业务。
　　本报记者　康宇　通讯员　王海乐

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