用心打造“零缺陷”服务名片 - 齐鲁晚报数字报刊

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用心打造“零缺陷”服务名片

2015年03月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月19日讯(通讯员　迟荣民　马学利　记者　张倩倩)　2015年新春期间,烟台供电公司提出除夕夜实现全市台区“零停电”的目标,以人员、时间、精力“三个百分之百”投入,在2月18日-24日春节期间,圆满实现全市电网运行“零故障”、13534个台区“零停电”、供电服务“零差错”、应急抢修“零延迟”。
　　近年来,烟台供电公司借鉴生产管理经验,探索实践“零缺陷”服务,强化“处处都是服务窗口、人人代表电业形象”的服务意识,努力实现服务感情零距离、服务行为零差错、业扩报装零超期、故障报修零超时、投诉举报零越级、违章违纪零容忍的“创六零”目标。
　　为了做到“零缺陷”服务,2014年烟台供电公司每月开展“服务讲堂”活动,定期开展班组经验交流会,对市、县公司700余名营业窗口和服务管理人员进行集中培训和普考调考,公司要求“像抓安全生产一样抓服务”,明确规定了40种一般服务差错和严重服务事故。
　　此外,烟台供电公司还在全市4个直供区范围内实行配电专业化管理。

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