对老年顾客要礼貌 孙宝庆(芝罘区)
昨晚6点,约邻居到大海阳路一家开张营业不久的超市。进入超市,只见场地广阔洁净,灯光明亮。商品琳琅满目,吃喝穿用玩样样俱全。“像这么大规模的超市,在芝罘区是屈指可数的。”我暗自赞叹。 “黑芝麻糊在哪里?”有顾客问一位售货员。“往前走不远左边货台上就是。”女售货员答道。顾客按她的指点才走了几步,这位售货员对另一位售货员说:“这个老头要买芝麻糊。”称老年顾客为老头,笔者闻之,不禁愕然。 这样的称呼,不要说在超市里就是在农贸市场中,在街旁的地摊上,对老年人也都称大叔大爷、大姨大妈,很少听到叫“老头老婆”的。叫老年顾客老头是对老人不礼貌的表现,更谈不到尊重老人了。这同时也折射出这位女售货员文明礼貌的缺失。 当下,各类超市鳞次栉比竞争激烈。要在市场经济大潮中迎风搏浪,占有一席,一方面要靠诚实守信货真价实,另一方面还要靠人好服务周到,懂得礼貌尊重顾客。切莫等闲看待称呼这个细节。称老年顾客“老头”让人感到生冷,不亲近不热情。顾客产生了这般感受,怎能对超市留下美好印象?怎能赢得回头客? 希望超市管理者对员工中存在的对老年顾客不礼貌的现象引起重视,注意对员工进行文明经营,礼貌待客教育,有了文明礼貌优质服务的员工队伍,再加上诚实守信货真价实的经营之道,那生意定能红红火火,蒸蒸日上。
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