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| 医院邀请市民来“找茬” |
| 社会监督员体验就诊流程,为医院的发展和服务提出建议 | |
- 2013年11月22日
来源：齐鲁晚报
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本报11月21日讯(记者 张牟幸子 通讯员 赵新英 姜红) 近日,滨州市人民医院先后聘请了不同身份的社会监督员,到医院门诊各就诊区域,以病人的身份体验就诊流程,并为医院的服务“找茬”。
市人民医院相关工作人员告诉记者,这次聘请的四名社会监督员分别是来自卫生监督、行政机关、事业单位和学校的市民代表。他们从导医咨询、办卡缴费、诊室就诊、辅助检查、便民服务、急诊就医、退费退卡等多个部门和环节进行了实地就医体验,最后根据自身的实际经历和感受分别整理了书面材料给予反馈。
“之所以举行这次市民体验活动,就是想让市民从个人切身体会出发来为医院的发展和服务提出建议,找到我们不足的地方,我们也会积极的进行完善,让医院更好地为患者服务。”据了解,这些社会监督员都是以病人的身份进行一个上午的暗访,更真实地体会医院的就诊服务。
一位来自学校的监督员告诉记者,这次体验总体感觉还不错,门诊流程也比较快。另一位监督员则表示,医院里的各类指示标示需要更明确、更清楚一些。社会监督员针对各医院部门工作共提出需要改进的问题12项,工作建议6条。
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