本报讯 11月份以来,国网沂源供电公司以“保障民生用电、提升为民服务品质”为目标,不断创新、完善服务机制,在全县推行了“网格化”服务新模式,使服务质量得到明显提高。
为适应客户对供电服务质量要求不断提高的新形势,该公司大胆打破原有的服务模式,本着“方便客户、便于服务、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则,推行“网格化”供电服务的新机制,将各乡镇以村为单位划为单个的基础网格,为每个网格选派责任心强的同志担任客户服务经理,做到“分格管理、包保到户”,实现了每户居民和中小企业客户都有专业的服务人员提供优质、专业的服务。在此基础上明确客户经理的职责,客户经理要定期走访包保网格,征求客户的意见和建议,帮助解决客户的用电难题；及时发现供电服务中出现的新问题并提出改进意见和措施；负责全程督办客户的特殊用电需求及客户的预约服务。
通过推行“网格化”供电服务,实现了客户满意率、供电服务水平和服务隐患控制能力三个方面的“明显提升”。
(徐君、赵文锦、王玉林)
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