本报讯 年初,市中心医疗集团首批通过了全省三甲医院复审。该院通过规范行为,持续改进,确保患者就医安全,改善服务态度,优化服务流程,打造便捷式服务,努力改善病人就医体验。同时,为实现“病有良医”发展目标,通过加强交流、人才引进、技术创新等形式,使学科建设更具特色,建立岛城首个肿瘤学科和脊柱疾病“院士工作站”。
该院对麻醉、手术室、ICU、产房、急诊、小儿科、检验、病理等13个重点科室的医疗质量与安全工作进行追踪验证,注重自查自纠的落实。落实院长行政查房、业务查房、护士长每周夜查岗、医疗缺陷公示、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度。严格病历质量和处方检查,严格落实医院药品比例控制和抗生素使用管理制度,推进合理检查、合理用药、合理治疗。
开展延时门诊、无节假日门诊等服务,在门诊各窗口采用弹性工作制,做到服务时间“无缝隙”。全面运行“电子叫号”和“电子评价”信息系统,全面运行电子处方及电子申请单,逐步实现门诊办公“无纸化”,化验结果自助打印,为患者提供“现代化”的门诊服务流程。进一步完善了便民服务中心职能,设立便民门诊医护站,为有需要的患者开具简单口服药及化验单；为急危重症病人提供轮椅护送、为外地病人邮寄化验单等多项便民服务措施。
在各病房护士站设健康教育资料架,摆放健康教育宣传资料,供患者或家属随时翻阅,召开病友座谈会、健康教育讲座等形式宣传相关保健知识和康复知识。针对医院肿瘤专业特色,病房建立了科学的疼痛治疗护理体系,疼痛评估统一采取方便适用的NRS评分法。推进优质护理示范病房建设,优化工作流程,简化护理病历书写,使护士有更多的时间服务于病人,患者及家属满意率达到99%以上。
此外,为实现“病有良医”发展目标,通过加强交流、人才引进、技术创新等形式,使学科建设更具特色,尤其是青岛首个肿瘤学科和脊柱疾病“院士工作站”,密切了与于金明、邱贵兴两位中国工程院院士的合作,不仅提高了解决疑难疾病的能力,还让岛城的患者足不出市就能接受国内顶尖专家的诊疗。(本报通讯员 张颖)
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