2013年7月8日,英大财险山东分公司3G移动查勘系统正式上线。 3G移动查勘系统的运用打破了传统的理赔服务模式。该系统是查勘人员到达现场后在3G移动终端在线作业,后台核损人员通过远程图像对查勘人员进行全程指导,即可在10分钟内完成现场查勘、定损、支付等流程,能够更加快速、准确地完成金额在5000元以内的案件。截至9月25日,英大财险3G移动查勘系统处理案件8550笔,结案周期缩短2.5天。该系统不仅对防范内、外道德风险起到由被动转为主动的方式进行全程监控并且依托3G的技术优势,加强与4S店、定损中心的合作,有效提高了理赔效率和服务质量。 与此同时,英大财险注重客户体验。为客户手机终端安装自助查勘系统,小额简易案件让客户无需等待,自助上传现场照片并指导处理,满足客户自助索赔的需求。 3G移动查勘系统的运用,提升了车险案件的理赔时效,使理赔服务更加透明,树立了车险3G应用的新标准,增添了客户理赔新体验,为客户最大限度地提供最贴心便捷的服务。
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