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导购员忽悠 国5的车变国4 |
经工商协调,消费者拿回了3000元定金 | |
- 2013年10月24日
来源:齐鲁晚报
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本报10月23日讯(记者 张汝树 通讯员 徐东升 陈明) 本来说好要一辆国5排放标准的狮跑汽车,并交了预付款,结果商家却给消费者换了一辆国4排放标准的汽车。近日,临淄的岳先生就遇到了这样一件烦心事。 10月11日,消费者岳先生在临淄区齐鲁石化广场参观车展时,现场与起亚4S店导购人员确定购买一辆国5排放标准的狮跑汽车。随后,导购人员随岳先生回家提取现金,并在4S店办理完预付款手续。 几天后,岳先生携带剩余款到4S店提车、验车时发现所购车辆是国4排放标准,而不是岳先生之前和导购人员确定的国5排放标准的狮跑汽车。消费者岳先生当场要求4S店退回已缴纳的3000元定金,而4S店导购人员以价格和配件等优惠条件为由,拒绝退回岳先生的定金,双方协商未果,无奈之下岳先生拨打了12315举报电话。 接到举报后,齐鲁分局金岭工商所执法人员第一时间与岳先生进行了沟通,随后到4S店进行调查,确定消费者岳先生反映的情况属实。调查过程中,4S店承认导购人员在工作上存有漏洞,并表示可以在价格或者配件上给予岳先生补偿,但是,岳先生坚持要求4S店退回定金。 工商执法人员根据相关法律法规与4S店进行沟通协商。最终,在执法人员引导和耐心的调解之下,4S店退还消费者所交定金3000元。
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