成武张先生新买奔驰一个多月,在高速路上驾驶突然熄火 |
发动机损坏,车主遭遇维权难 |
| |
- 2013年08月30日
来源:齐鲁晚报
-
【PDF版】
|
|
|
本报成武8月29日讯(记者 崔如坤) 花费35万购买的奔驰轿车,在高速路上突然熄火,新车购买仅月余发动机就报废,这让成武的车主张先生很闹心。奔驰轿车维修人员称,发动机故障是人为造成,需要交10万元才能更换。张先生认为发动机报废是轿车质量原因造成,遂不同意厂家的维修方案。一晃8个月过去,车子仍未得到维修。国家汽车三包政策尚未施行,张先生该如何维权? “没想到35万买奔驰却买了一堆烦恼。”28日上午,张先生告诉记者,去年11月份,他在菏泽城黄河路一汽车销售店购买一辆奔驰E200轿车,当时花费35万元。 刚买车不久,他驾驶这辆新奔驰送朋友到郑州,在高速路上行驶时,车子突然熄火。他赶紧将车停靠在高速路边,然后,拨打奔驰4S店救援电话求助。郑州4S店工作人员前去将轿车拖走,维修人员查看确定发动机已经报废,必须更换新发动机。 当时郑州奔驰4S店维修人员告知张先生,发动机报废因发动机进水所致,是人为因素造成,更换新发动机须交10万元,这个检测让张先生难以信服。 张先生与4S店协商一直未果。张先生说,期间他多次找菏泽经销商,到奔驰中国总部北京去了三四趟,为此花费一两万元,但问题仍不能解决, 28日下午,张先生再次找到菏泽的经销商负责人朱先生。朱先生解释,目前他们已经不销售奔驰轿车,也没有啥好办法解决,只能帮着联系4S店。 朱先生说,他们销售的奔驰车是从浙江绍兴之星奔驰4S店购进的,他无数次联系这家4S店,那边却以厂家认为发动机报废系人为造成的理由,称不能免费更换维修。 随后,朱先生拨通绍兴奔驰4S店售鲁经理电话,对方让他找售后经理反映,而拨通售后经理电话后,对方依然跟先前的解释一致。 了解情况后,记者拨通奔驰中国投诉热线电话:400-818-1188,客服人员解释,张先生2012年购买的奔驰轿车应享受3年不计公里数的免费维修服务的优惠,但诸如雨刷、车玻璃等外部易损件是不享受免费更换维修的。像变速箱、发动机等内部件损坏后要分情况,如果是质量问题,厂家将免费更换维修,如果是人为操作不当导致,消费者则需要花钱维修。 具体到张先生遇到的问题,客服人员称将向有关部门反映了解情况,尽快给张先生答复,并制定解决方案。
| |