问题1.4G支持哪些业务?有哪些特色业务?
答案:目前2G、3G的所有数据业务4G均支持,后续我公司将推出高清视频、云游戏等4G特色业务。
问题2.4G速率更快,是否辐射也相应增大?
答案:由于4G采用更先进的技术,如基站智能天线等,传输相同的数据,其辐射较2G/3G系统更低,即使支持更快的速率,其辐射也不会高于已有的2G/3G等系统。同时,中国移动在建设基站时,需要对每个移动通信基站进行环评测试,只有测试合格的基站才可以投入使用。实测结果表明:不论远近,基站周围测试点电磁辐射环境功率密度均远低于国家一级(安全区)的限值。将已建基站和未开通基站周围环境测量结果相比较,无显著差异,事实证明基站辐射对环境的影响微乎其微,可以忽略不计。
问题3.4G与3G有什么不同,有哪些明显优势?
答案:4G网络的最大特点就是速度快,高清视频图片零缓冲,图片上传秒拍秒传。目前2G、3G的所有数据业务4G均支持,后续我公司将推出高清视频、云游戏等4G特色业务。
问题4.我想使用4G业务,可以直接开通4G功能吗?
答案:需要持有支持4G功能的终端,并前往指定营业厅更换4G USIM卡、开通4G功能和套餐,即可在4G网络覆盖的地方享受4G网络服务。当然也可以在指定营业厅选购4G终端并参加优惠活动。
问题5.不开通4G功能,可以办理4G套餐吗?
答案:可以,4G套餐是针对2/3/4G客户的优惠套餐,除了部分促销赠送的流量仅限4G网络下使用外,正常套餐优惠活动均包括2/3/4G网络下的通信量。为了您更好地体验,建议您开通4G功能。
问题6.如何开通4G服务?(如何成为4G客户?)
答案:您使用4G需具备以下条件:(1)使用4G终端(2)更换4G USIM卡,不用换号(3)开通4G功能和套餐,在4G网络覆盖的地区即可享受4G网络服务。
问题7.如何办理4G业务?
答案:目前您可在指定营业厅开通4G功能和相关套餐,如您已开通4G功能,可在网上营业厅、短信等方式开通4G套餐。
问题8.更换USIM卡和开通4G功能都是免费的吗?
答案:更换USIM卡和开通4G功能都是免费的,您可以去指定营业厅放心办理。
问题9.我要办理4G套餐,都有哪些选择?
答案:办理4G套餐,有多种选择。自选套餐、飞享套餐、上网套餐、商旅套餐及流量包。
问题10.客户如何了解4G流量使用情况?
答案:因4G网速较快,在使用中容易出现超流量包的情况,为有效保障您的消费权益,目前我公司免费为您提供网上营业厅、掌上营业厅等便捷渠道进行流量使用情况查询。请您随时关注自身流量使用情况。
问题11.4G流量是不是使用特别快,另外资费也很高,这样的话我怎么能放心使用?
答案:中国移动为您使用4G设置了双重保险,首先是流量短信提醒,在流量使用达到一定限额时,都会给您下发提醒短信,如果流量不够,您可以订购流量加油包,另外,4G业务还采用了流量费用双封顶政策。套餐内流量用完后,超出套餐的流量费用达到500元时将不再收费,使用流量达到15G时系统会自动关闭您的上网功能,到下个月再自动恢复。(2014年4月1日起,执行月流量套餐外500元和15G封顶,总流量50G封顶政策)
问题12.使用移动互联网的流量消耗是怎样的?各档流量套餐都能做哪些事情?
答案:4G可以提升互联网体验,使用同样业务,可以很好提升您的体验。针对移动互联网的新闻浏览、微博微信、音乐视频等应用,中国移动做了流量消耗的相关测试。诸如:图文浏览一条约190K,标清视频一分钟约2M,高清视频一分钟约4.6M。查看20条微博约1M,编写40条微博约1M。
以50元600M套餐为例:可以查看6000条微博,编写12000条微博；或者收发22500封不带附件邮件；或者可连续观看267分钟标清视频；或者在线听137首标准音质歌曲,约578分钟。
问题13.我已经开通了4G功能,为什么搜索不到4G信号?
答案:首先需核实您是否开通了4G功能和使用4G终端,再判断您所在区域是否属于4G覆盖范围。如您不符合4G使用条件,需告知您4G使用条件,并引导您更换4G终端和开通4G功能和套餐；中国移动的4G网络刚刚建成,已覆盖明水城区及部分乡镇驻地,我们现在正努力加快工作进度,尽快完善4G网络,敬请您耐心等待。
问题14.4G上网速率能达到多少?
答案:用户可体验到更高的带宽和冲浪感受,上行峰值速率达50Mbps、下行峰值速率达100Mbps。理论下行速率峰值可达100Mbps,是指TD-LTE网络理论上一秒钟可以承载的下行数据是100兆比特,而非容量100兆字节。Mbps为传输速率单位(比特),我们常说的MB是传输速度单位(字节),通信术语里使用b与B来区分,分别代表比特和字节,换算公式为8b(比特)=1B(字节),因此在TD-LTE网络达到理论下行速率峰值100Mbps时,下载一部100兆电影的时间不是1秒钟,而是8秒钟,换算为我们常说的下载速度为100Mb/8=12.5MB。
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