为民务实,不让老百姓失望

——访章丘市信访局局长张淑萍

2014年06月06日　来源：齐鲁晚报
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　　◥信访局负责人认真接待群众,为老百姓排忧解难。　　　(照片由信访局提供)

见习记者　张霖
　　信访工作是群众工作的重要组成部分,是送上门来的群众工作,是向社会展示党委政府为民务实清廉形象的重要窗口,在密切联系群众方面,信访部门具有得天独厚的优势。可以说,信访部门的群众观点和工作作风如何,信访工作的成效如何,在很大程度上影响着党委政府在人民群众心目中的形象和威信,为此,我们采访到了章丘市信访局张淑萍局长。
　　记者:张局长,您好,咱现在一直在开展党的群众路线教育实践活动,您认为信访部门在教育实践活动中应该怎么做?
　　张淑萍:在群众路线教育实践活动中,信访部门应该有条件、有责任带好头、做表率。我们决心以开展教育实践活动为契机,按照“畅通、规范、公开、有效”的要求,强化宗旨意识,转变工作作风,树好自身形象,让广大人民群众切实感受到信访部门、信访干部的新变化、新气象,用信访工作的成效来检验教育实践活动的实效。
　　记者:怎样发挥信访工作密切联系群众的优势?
　　张淑萍:要时刻牢记为民宗旨。群众的事,再小也是大事,老百姓对我们充满期望,我们就不能让老百姓失望,更不能让老百姓绝望。我们坚持把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为思考问题和开展工作的出发点和落脚点,在增进同群众的感情上下工夫,换位思考,设身处地地为群众着想,认真办理好每一件来信,热情接待每一次来访,妥善处理好群众反映的每一个问题。始终相信,只要真心实意带着责任和感情为信访群众解决问题,就没有融化不了的坚冰,没有化解不了的“心结”,没有破解不了的难题。
　　记者:在落实中央关于改进工作作风的要求上,您觉得最重要的是什么?
　　张淑萍:很重要的一点就是大力弘扬务实作风。结合章丘信访工作实际情况敢于担当,主动作为,充分利用信访大厅和“流动信访大厅”两个平台,认真落实领导干部接访、下访、约访等制度,强化基层基础,及时受理群众诉求,发挥信访部门综合协调职能作用,压实有权处理信访问题责任主体的责任,对应办不办、应结不结、久拖不决的,代表党委政府进行重点督查督办,推动问题及时就地解决,实现“小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交”。尤其是把集中解决一批涉及群众切身利益、反映强烈的疑难复杂信访事项,作为深入开展党的群众路线教育实践活动的重要抓手,督促责任单位认真落实领导包案制度,提高办事效率,改进服务质量,切实维护好群众合法权益,不断提高党委政府的公信力和信访群众的满意度。
　　记者:现在大家都在讲“清廉”,我们信访工作是否也应侧重这方面的内容呢?
　　张淑萍:这是当然的,我们信访工作会坚持树立清廉形象。信访部门在信访群众心目中就是党和政府的代表,如果我们做不到清正廉洁,就会严重损害党和政府的威信和形象。因此,我们在塑造信访干部良好形象上下工夫,教育引导各级信访干部严格要求自己,注重个人形象,检点个人行为,严守党纪国法,自觉遵守中央八项规定和各项廉政纪律,在工作、生活、社交等方面始终做到慎微、慎欲、慎行、慎独。严格落实党风廉政建设责任制,抓好班子、带好队伍,努力促进信访干部善于用法治思维解决问题,用底线思维维护群众合法权益,以更加坚定的态度、更加过硬的举措、更加高效的工作,为维护社会稳定、推动经济发展作出新的更大的贡献。

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