11月2日,“海信空调杯”山东省第八届家电行业职业技能竞赛总决赛在青岛职业技术学院隆重举办。本次竞赛总决赛共有200名选手参加,分制冷设备维修工(空调分项和电冰箱分项)、中央空调系统操作员、家用电子产品维修工等三个工种四个分组的竞赛。电子计算机调试工的竞赛已于10月29日在济南顺利完成。“海信空调杯”山东省第八届家电行业职业技能竞赛是由山东省人力资源和社会保障厅、共青团山东省委、山东省轻工纺织工会、山东省轻工集体联社共同举办,由山东省家电行业协会和海信科龙(广东)空调有限公司共同承办。
本次大赛共分为计算机调试工、家用电子产品维修工、制冷设备维修工、中央空调系统操作员四个工种五个分项,比赛试题采用理论与实际操作相结合的方式,根据总成绩排名,其中理论考试成绩占30%,技能考核成绩占70%。本次大赛得到海信、赛维、海尔、澳柯玛、三联、创维、TCL、康佳、夏普、大金、新飞、青岛职业技术学院、齐鲁师范学院、山东职业学院、山东力明科技职业学院、山东现代职业学院等各家电企业、高校家电专业的大力支持,并派出优秀骨干选手参赛。本次大赛是我省目前为止规模最大、水平最高、社会影响最大的一次省级一类大赛,也是我省家电维修服务行业一次最高层次的技术交流大赛。
此次大赛的承办方海信空调非常重视维修人员的技能培训。海信空调分管质量和服务工作的副总经理林悦国表示,在技术上,海信每年都定期对空调维修人员进行技术培训和技能操作竞赛；在服务上,海信致力于向消费者提供高品质的服务,从接单到上门再到顾客回访,每一名海信空调维修人员都有一套完整、系统的用户服务操作准则,其中“十要十不要”、“六需八要四保持”等服务规范,被空调维修人员奉为工作圭臬。
今年7月,海信空调更是在国内率先推出“30天包退包换”的服务承诺,与“7天包退、15天包换”的国标相比,延长了1倍多；与欧美国家相比,也是除沃尔玛90天包退换之外三包政策最宽容的政策。目前海信空调在全国拥有34个分公司,维修服务网络3000多家,承诺一级城市24小时服务到位,二级市场48小时服务到位,三四级服务市场72小时服务到位,各项标准均做到领先于行业规范。
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