改造后的金宇装饰城一角 卖齐全、行公道、立诚信 马辉 　　时下，在济宁市家居业售后服务工作中，活跃着一支免费维修上门服务的队伍，这就是隶属于金宇家居的“金师傅服务队”。 　　金师傅服务队由金宇家居从市场安装队伍中精挑出的专业技术骨干组建而成，针对家居商品售后易发质量问题，为消费者排忧解难，提供上门免费服务。去年１０月１日正式启动以来，金师傅服务队已经跑遍济宁市大部分居民社区，走入消费者家中维修清洗家具、修理管道漏水、更换家装零部件等，并随时根据客户要求提供家装知识的咨询。 　　“无论您是金宇家居的老顾客还是新朋友，即使您没在金宇家居购物消费，只要您有家居方面的需求，什么家具维修呀，管道漏水呀，能给您修得我们都给你修了”。金师傅服务队的小陈告诉记者：“４００－１８９－０５３７，拨打这个免费电话，随打随到，我们天天等着为你服务上门。” 　　金宇家居在多年的经营过程中，遵循“以诚信拓市场，以质量求发展”的经营策略，严把商品准入关，规范交易行为，制定并严格执行“市场准入”、“先行赔付”、“质量保证金”等制度，建立健全了“售前、售中、售后”服务管理体系，按照“处理投诉三级管理模式”（一级商户自行处理，二级服务部处理，三级客服部处理）积极开展日常工作，确保消费者利益。 　　切实做好“金师傅服务”社区服务工作，让“金师傅服务队”走进社区千家万户，把金宇家居“倡导绿色家装，引导健康消费，弘扬家居文化，服务市民生活”的文化理念传递给社会大众和广大消费者，是金宇家居繁荣市场的美好愿景；送服务进社区，构建和谐社会、和谐社区美好家园，体现出金宇人进一步擦亮省级服务名牌，“用心服务美好生活”的决心和信心。随着金师傅服务队工作的辐射面不断扩展，受惠大众不断增多，它的魅力也将不断深入人心，有力促进金宇家居服务水平再上新台阶，打造出济宁商贸服务业新的服务品牌。 “金师傅”免费服务到您家 　　金宇集团总经理邹庆超告诉记者，金宇家居由山东金宇商贸有限公司投资兴建，累计投诉１．５亿元，市场经营总面积１８万平方米，目前形成精品建材馆Ａ馆（陶瓷、卫浴、地板、门类、古玩字画）、Ｂ馆（陶瓷、灯饰、橱柜、电器）、Ｃ馆（五金、壁纸、吊顶、灯饰、窗帘）、精品家具城及板材、型材市场、石材精品展厅等一站体验式家居生活商城，成为鲁西南最大建材家具市场。 　　金宇在经营中规范交易行为，制定了“商品准入”、“先行赔付”等制度确保消费者利益。成立了金师傅服务队，开通２４小时免费维修热线，为消费者做好售后服务。坚持用企业文化提升企业核心竞争力，设立了２００万元的“济宁慈善金宇爱心基金”，组建了“金宇慈善义工团”，积极投身公益活动，展现企业价值。 　　“诚”字当头，是金宇经营市场的一大法宝，这法宝来自一个偶然的小事。曾经有一位南方客商，在市场内随手扔了一只冰棍棒，管理人员看到后要求他捡起来，为此双方发生了争吵，在周围经营户中造成不好的影响。我得知这件事后进行了反思，市场的管理工作首先应当是服务，管理人员就是服务员，服务就要诚信待人，尽可能的为客商着想，用细致入微的真情实意和入情入理的辛勤工作改变一些经营者的不良习惯，共同创造良好的市场环境。随后，市场的管理部改为了市场服务部，为客商着想，把服务融入工作中成了一条雷打不动的习惯。 　　多年来，金宇一直坚持把诚信经营当作市场的生存之本，在经营者和消费者之间营造出人人讲诚信、守诚信的风气。目前，公司形成了一套科学完整的运营体系，要求每一个入驻商户必须有产品厂家的正规质量认证，并率先开展了“先行赔付”和“百万元质量保证金”制度。 　　小胜靠智，大胜靠德。诚信经营使我们实现了顾客利益和企业效益的双赢，构筑起了企业健康持续发展的竞争优势。诚信铸就的品牌，还要靠诚信来保持。 把诚信经营当作生存之本 　　“卖齐全、行公道、立诚信”，金宇装饰家具城秉承儒商精神，以诚信为本，细化服务，历经多年的蓬勃发展，已成为鲁西南地区知名企业及最大的建材家具物流基地。 　　服务铸就品牌，擦亮“金字招牌”。金宇公司被命名为“国家级济宁金宇创业基地”，金宇家居市场曾先后获得“山东省十大产业集群”、“山东省劳动就业先进单位”、“省级消费者满意单位”和“山东省服务名牌”等荣誉称号。 金宇：繁荣市场“诚”字当头