3.15临近,商家服务凸显“虚热”

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以前换货挺难,这几天啥都好说

3.15临近,商家服务凸显“虚热”

2014年03月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报枣庄3月13日讯(记者　贾晓雪)　随着3.15消费者维权日的临近,不少市民在购物时发现,进入三月以来,不少商家的服务态度“出奇的好”,不少消费者担忧:过了消费者权益日,商家的服务态度会不会降温。
　　家住市中区的一位女士告诉记者,她在3月5日购买了一双高跟凉鞋,买回来后一直放在家里,随着天气的逐渐变暖,该女士将鞋子拿出来在室内试穿了一圈,发觉鞋的鱼嘴部分有些挤脚,和朋友商量好后决定换一双大一码的鞋子。“都已经过了8天了,恐怕商家不给退换了吧,于是就抱着试试看的态度。但令我没想到的是,商家的服务态度特别好,二话没说就联系其他连锁店找到了货,成功退换了鞋子,商家解决问题的速度比我想象中快多了。”该女士说。
　　去年夏天某商场搞反季促销活动时,市民王女士买了一件价格不菲的皮草外套,由于个人体质问题,王女士在冬天穿该外套的时候发现并不能起到很好的保暖效果,于是想退货。但是商场工作人员说由于衣服已经拆掉了吊牌并且当时是搞促销活动所以没办法退货,多次协调未果。近日,王女士又去找商场销售人员协调,没想到销售人员决定同意把衣服放在店里帮忙代卖,与以往服务态度相比显然好多了。
　　除了服装、鞋子类产品外,一些市民也反映平时和商家协调难以解决的问题在3.15消费者维权日来临之前基本上都能得到很好地解决。“问题的解决不可能都集中在3.15消费者维权日来处理,商家的服务态度也不能只在3.15消费者维权日才表现出对消费者的问题‘百依百顺’,一种良好的市场机制要靠商家和消费者共同维护,商家不能因为害怕被曝光才表现出‘虚热’,长此以往只能起到适得其反的效果。”消协工作人员说道。

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