小灵通渐退市用户“被升级” - 齐鲁晚报数字报刊

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小灵通渐退市用户“被升级”

运营商如未提前告知就更改服务项目是违约

2014年03月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月13日讯(记者　蓝娜娜)　小灵通在正常缴费情况下,享受的通信服务却越来越差,这让不少用户很不满意。11日,联通工作人员回应称,小灵通信号减弱或服务不佳是受到小灵通退市、不少基站拆除的影响,用户需升级才可享受正常服务。
　　近日,有市民反映称,他的小灵通自去年以来信号越来越差,在房间内已无法正常拨打和接听电话。今年过年期间,小灵通还出现了“不在服务区”的问题。
　　针对该网友的问题,联通客服工作人员解答称,小灵通用户之所以会出现信号减弱或者不在服务区的问题,是由于目前小灵通正逐渐退市,不少基站拆除所致。“如果小灵通用户想要提高通信质量,现在只能对小灵通进行升级,也就是办理小灵通携号转网业务。升级后,用户会在继续使用原有小灵通号码的基础上,得到一个新的手机号,用户只需要将新手机卡放入手机中使用即可。转网后,用户需要办理最低18元的套餐业务。”联通客服工作人员说,转网后的每月最低消费是不可省的。
　　记者了解到,对于一些没有新手机的小灵通用户,联通推出了预存216元话费送手机的活动。但在预存的216元话费中,仅有66元是可供用户在首月自由消费的,其余150元需要分15个月返还,用户在此期间不得更改套餐,不得办理过户、拆机等业务。
　　对此,齐鲁晚报律师事务团律师认为,按相关法规规定,当事人应当按照约定履行义务并遵循诚实信用原则。也就是说,小灵通服务的提供者联通公司应当履行原来的合同,提供通信服务,无论是拆除基站还是停止维护基站导致小灵通无法使用或信号减弱,都是一种违约行为。“如果停止服务或者强制转网,联通公司应提前告知消费者,并与消费者进行沟通协商,对建立合同关系的用户给予相应的补偿,通过公平合理的方式来解决。否则,会有‘店大欺客’之嫌。”该律师说。

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