三包期出故障顾客退货遭拒 - 齐鲁晚报数字报刊

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三包期出故障　顾客退货遭拒

电脑买主求助消协,商家全额退款

2014年03月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月13日讯(记者　许妍　通讯员　郑青　王颖)　去年邢先生在五莲县某商场买了一台笔记本电脑一直未用,等几个月后拿出来用时发现有异响,遂找销售商送修。然而电脑送修多日后依然没有送回,于是邢先生要求商家退款,被拒绝后,邢先生请求消费者协会帮助。最终商家为客户全额退款。
　　2013年9月,邢先生在五莲县某商场的联想电脑专柜购买了一台笔记本电脑,价格为2900元。邢先生称自己购买后一直未使用该电脑。直到2014年的1月份,邢先生取出电脑使用,但是第一次使用就发现噪音过大,声音非常刺耳。于是与销售商联系将电脑送修。可是,电脑送去维修点,就没了消息。原以为很快就能修好的邢先生,等了多日也未见修好。于是,邢先生要求商家退款,但是商家并没有回应,无奈之下,邢先生只好来到五莲县消费者协会请求帮助。
　　工商部门的工作人员接到投诉后,立即与联想电脑专柜取得了联系。电脑经营人员认为,笔记本电脑的维修是一个很繁琐的过程,返厂时间长是正常的,虽然邢先生的笔记本电脑在三包期内,但其购买时间过长,不能为其退货。
　　工作人员认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、《山东省消费者权益保护条例》第二十二条、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三、十四条的规定,电脑经营部应该处理该投诉。在工作人员的调解下,电脑专柜负责人同意为客户全额退款。

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