新鞋刚穿开裂难退货 - 齐鲁晚报数字报刊

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新鞋刚穿开裂难退货

顾客求助消协,多次协调后商家全额退款

2014年03月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月13日讯(通讯员　郑青　王颖　记者　许妍)　徐先生买了一双价值238元的男式皮鞋,10天后,他就发现鞋面竟然开裂了,而据徐先生说,他才第一次穿。
　　2013年12月8日,徐先生下班后和妻子一起到五莲县城某鞋城购买了一双男士皮鞋,价格是238元。据徐先生介绍,他买完后鞋子一直搁置没穿,12月19日早上第一次穿,中午回家时就发现鞋面出现开裂现象。
　　仅穿一天,鞋子就出现如此大的质量问题,徐先生觉得自己买到了假冒伪劣商品,十分气愤,马上来到鞋城要求退货。但是,他退货的请求却遭到商场负责人的拒绝,于是徐先生来到12315申诉举报中心进行了投诉,请求工商机关帮助解决。
　　接到投诉之后,五莲县工商局执法人员及时与消费者和商家取得了联系。经了解,消费者的申诉反映属实,但是商家称鞋子已买太长时间,不能退货,但可以为消费者调换新款。最终,经工作人员解释了相关法律法规,并多次调解后,商家同意向消费者全额退款。

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